Política de Privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica qué datos personales trata ATColombia, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede ejercer sus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015. Al crear su cuenta le pedimos su autorización expresa para tratar sus datos, por separado de la aceptación de los términos de uso.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Carlos Acosta (ATColombia)
Domicilio: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Dirección: Calle 6 # 2-69, Cúcuta, Norte de Santander
Correo electrónico: soporte@atcolombia.co
Teléfono: +57 316 288 2748

2. Datos que tratamos

2.1. Datos que usted nos entrega

Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, foto de perfil y el identificador que entrega el proveedor con el que inicia sesión (Google, Apple o Discord). Si inicia sesión con un código enviado a su correo, solo su correo electrónico.
Datos de la suscripción: plan, estado, fechas, valores y resultado de los pagos, cupones usados y, si decide darlo al pagar, su número de WhatsApp. Del medio de pago solo guardamos la referencia que nos entrega la pasarela y datos no sensibles, como su tipo; el número completo de la tarjeta lo maneja la pasarela de pago.
Sus preferencias, como aeropuertos y frecuencias favoritos y la configuración de notificaciones.
Lo que nos escriba cuando se comunica con soporte o radica una petición, queja o reclamo, y la fecha, la hora y la dirección IP del envío como constancia.

2.2. Datos que se generan cuando usa el Servicio

Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, versión de la aplicación, páginas y pantallas que visita, acciones que realiza, errores y rendimiento.
Grabaciones de sesión: registramos cómo se navega en el sitio web y en la aplicación (pantallas, toques y desplazamientos) para encontrar errores y mejorar el diseño. En el sitio web ocultamos en la grabación los textos que aparecen en pantalla.
El identificador de su dispositivo para notificaciones, si las activa.
Registro de capturas: cuando hace una captura o grabación de pantalla en algunas pantallas de la aplicación, registramos un código asociado a su cuenta, la pantalla, el aeropuerto, la frecuencia o el evento que se ve, la fecha, la plataforma y la versión de la aplicación. Ese código aparece como marca de agua en la imagen.
Prueba de su autorización: la versión de los términos de uso y de esta política que aceptó, la fecha y hora, la plataforma, la dirección IP y el navegador o dispositivo que usó.

No le pedimos datos sensibles, como información de salud, datos biométricos, origen racial o étnico u opiniones políticas, ni tratamos su ubicación precisa.

3. Finalidades

Usamos sus datos para:

Crear y administrar su cuenta, verificar su identidad y darle acceso a las funciones gratuitas o Premium que le correspondan.
Procesar pagos, renovaciones, cancelaciones, cupones y devoluciones, y cumplir obligaciones contables y tributarias.
Enviarle mensajes sobre su cuenta y su suscripción, como confirmaciones de pago, avisos de cobros fallidos, cambios en los términos o en esta política y alertas de seguridad.
Enviarle notificaciones sobre los eventos y aeropuertos que sigue, si las activa.
Enviarle ofertas, novedades y promociones de ATColombia por correo electrónico o notificaciones. Puede dejar de recibirlas en cualquier momento sin que eso afecte el resto del Servicio.
Analizar el uso del Servicio, medir su rendimiento, corregir errores y mejorarlo.
Prevenir fraude y abuso, proteger la seguridad del Servicio e identificar el origen de contenido difundido en contra de los términos de uso.
Atender sus consultas, peticiones, quejas y reclamos.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Para estas finalidades recolectamos, almacenamos, consultamos, usamos, actualizamos, transmitimos y suprimimos sus datos. No vendemos sus datos personales.

4. Con quién compartimos sus datos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo para prestar el Servicio y siguiendo nuestras instrucciones:

Truobox (Estados Unidos): servidores y bases de datos del Servicio.
Vercel y Cloudflare (Estados Unidos): alojamiento y entrega del sitio web y conexión con nuestros servidores.
PostHog (Estados Unidos): analítica de uso, grabaciones de sesión, registro de errores, atención de los mensajes que nos envía a soporte y envío de correos sobre su suscripción, sus peticiones, quejas y reclamos, y promociones.
Resend (Estados Unidos): envío de los códigos de inicio de sesión por correo electrónico.
Google Workspace (Estados Unidos): correo electrónico de soporte@atcolombia.co.
Google, mediante Firebase Cloud Messaging, y Apple (Estados Unidos): envío de notificaciones a su dispositivo.
Wompi (Colombia): procesamiento de pagos en el sitio web.
RevenueCat (Estados Unidos): gestión de las suscripciones compradas dentro de las aplicaciones.

Si inicia sesión con Google, Apple o Discord, o si compra en App Store o Google Play, esas empresas tratan sus datos como responsables independientes, según sus propias políticas, y nos entregan solo lo necesario para crear su cuenta o confirmar su compra.

También entregaremos datos a las autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

5. Transferencia y transmisión internacional

Salvo Wompi, estos proveedores están en Estados Unidos, por lo que sus datos se envían a ese país. Estados Unidos está en la lista de países con nivel adecuado de protección de datos de la Superintendencia de Industria y Comercio. Además, al aceptar esta política usted autoriza de forma expresa e inequívoca el envío internacional de sus datos a esos proveedores, para las finalidades descritas.

6. Niñas, niños y adolescentes

El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si un menor de edad lo usa con autorización de su representante legal, trataremos sus datos respetando sus derechos prevalentes y su interés superior, y solo para las finalidades de esta política. Su representante legal puede ejercer los derechos del menor escribiéndonos.

7. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Pedir prueba de la autorización que nos dio.
Ser informado, si lo solicita, sobre el uso que hemos dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a sus datos personales.

8. Cómo ejercer sus derechos

El responsable atiende directamente las consultas y los reclamos. Radíquelos en atcolombia.co/pqr como una petición o un reclamo, indicando qué necesita, o escríbanos a soporte@atcolombia.co y registraremos su solicitud. Use el correo de su cuenta o incluya los datos que nos permitan verificar su identidad. Recibirá de inmediato un número de radicado con la fecha y la hora de recepción. Pueden ejercer estos derechos usted, sus causahabientes, su representante o apoderado, o la persona a cuyo favor se haya estipulado.

8.1. Consultas

Le responderemos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que recibamos la consulta. Si no es posible, le explicaremos el motivo y le responderemos a más tardar cinco (5) días hábiles después de vencido ese plazo.

8.2. Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir sus datos, revocar la autorización o informarnos un presunto incumplimiento de la ley, envíe un reclamo con su identificación, la descripción de los hechos, su dirección y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes que lo complete; si pasan dos (2) meses sin que lo haga, entenderemos que desistió.

Una vez recibamos el reclamo completo, marcaremos sus datos con la leyenda «reclamo en trámite» en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. Le responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recibo. Si no es posible, le explicaremos el motivo y le responderemos a más tardar ocho (8) días hábiles después de vencido ese plazo.

8.3. Eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta desde su perfil en el sitio web o en la aplicación. Al hacerlo, la desactivamos de inmediato y dejamos de usar sus datos para las finalidades del Servicio.

Para que suprimamos sus datos por completo, radique un reclamo en atcolombia.co/pqr con el correo de su cuenta, indicando que quiere eliminar sus datos, o escríbanos a soporte@atcolombia.co. La atenderemos como un reclamo, en los plazos de la sección 8.2, y le confirmaremos por correo cuando hayamos terminado. Suprimiremos:

Los datos de su cuenta: nombre, correo electrónico, foto de perfil y el identificador de su proveedor de inicio de sesión.
Sus preferencias, favoritos y configuración de notificaciones, y los identificadores de sus dispositivos.
Su historial de uso dentro del Servicio, sus datos de analítica y sus grabaciones de sesión.
El registro de sus capturas de pantalla.
Su número de WhatsApp y los medios de pago guardados en la pasarela de pago.
Los mensajes que nos haya enviado a soporte, una vez resuelta su solicitud.

Conservaremos únicamente los registros de sus pagos y suscripciones (plan, fechas, valores, medio de pago usado y resultado de cada cobro), con el nombre y el correo necesarios para identificar al comprador; la prueba de las autorizaciones que nos dio, y sus peticiones, quejas y reclamos con nuestras respuestas, que prueban que los atendimos. Los conservamos porque la ley nos obliga a guardar la prueba de cada venta durante el tiempo de los documentos de comercio (hasta diez años) y para atender reclamaciones o reversiones de pago. Durante ese tiempo los mantenemos bloqueados: no los usamos para ninguna otra finalidad, y al vencer el plazo los suprimimos.

Si pagó Premium en el sitio web, al eliminar sus datos cancelaremos la renovación automática. Si lo pagó en App Store o Google Play, cancele la suscripción en la tienda antes de pedir la eliminación, porque ATColombia no puede cancelarla.

9. Conservación de los datos

Conservamos sus datos mientras tenga una cuenta y sean necesarios para las finalidades de esta política. Después los suprimimos, salvo los que debamos conservar para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, o para atender reclamaciones, durante los plazos que exige la ley. Por ejemplo, los documentos que soportan los pagos se conservan hasta por diez (10) años. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras ATColombia preste el Servicio.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos, como conexiones cifradas, control de acceso a nuestros sistemas y proveedores que cumplen estándares de seguridad. Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como lo exige la ley.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web usa cookies y almacenamiento local para mantener su sesión abierta, recordar sus preferencias y, mediante PostHog, medir cómo se usa el sitio. Puede borrarlas o bloquearlas desde su navegador; si bloquea las que mantienen la sesión, es posible que no pueda iniciar sesión.

12. Cambios a esta política

Si hacemos un cambio sustancial a esta política, se lo informaremos antes de aplicarlo y le pediremos que acepte la nueva versión antes de seguir usando el Servicio con su cuenta.

13. Vigencia

Esta versión de la política rige desde la fecha de actualización indicada al inicio de este documento.