Cómo eliminar su cuenta
- En la app: abra Perfil, toque Eliminar cuenta y confirme.
- En el sitio web: entre en atcolombia.co con el correo de su cuenta, abra Mi espacio, elija Eliminar cuenta y confirme.
- Para que suprimamos todos sus datos o si ya no puede entrar: radique un reclamo en atcolombia.co/pqr con el correo de su cuenta, o escríbanos a soporte@atcolombia.co.
Qué datos eliminamos y cuáles conservamos
Puede eliminar su cuenta desde su perfil en el sitio web o en la aplicación. Al hacerlo, la desactivamos de inmediato y dejamos de usar sus datos para las finalidades del Servicio.
Para que suprimamos sus datos por completo, radique un reclamo en atcolombia.co/pqr con el correo de su cuenta, indicando que quiere eliminar sus datos, o escríbanos a soporte@atcolombia.co. La atenderemos como un reclamo, en los plazos de la sección 8.2, y le confirmaremos por correo cuando hayamos terminado. Suprimiremos:
- Los datos de su cuenta: nombre, correo electrónico, foto de perfil y el identificador de su proveedor de inicio de sesión.
- Sus preferencias, favoritos y configuración de notificaciones, y los identificadores de sus dispositivos.
- Su historial de uso dentro del Servicio, sus datos de analítica y sus grabaciones de sesión.
- El registro de sus capturas de pantalla.
- Su número de WhatsApp y los medios de pago guardados en la pasarela de pago.
- Los mensajes que nos haya enviado a soporte, una vez resuelta su solicitud.
Conservaremos únicamente los registros de sus pagos y suscripciones (plan, fechas, valores, medio de pago usado y resultado de cada cobro), con el nombre y el correo necesarios para identificar al comprador; la prueba de las autorizaciones que nos dio, y sus peticiones, quejas y reclamos con nuestras respuestas, que prueban que los atendimos. Los conservamos porque la ley nos obliga a guardar la prueba de cada venta durante el tiempo de los documentos de comercio (hasta diez años) y para atender reclamaciones o reversiones de pago. Durante ese tiempo los mantenemos bloqueados: no los usamos para ninguna otra finalidad, y al vencer el plazo los suprimimos.
Si pagó Premium en el sitio web, al eliminar sus datos cancelaremos la renovación automática. Si lo pagó en App Store o Google Play, cancele la suscripción en la tienda antes de pedir la eliminación, porque ATColombia no puede cancelarla.
Tomado de la sección «Eliminar su cuenta» de la Política de Privacidad.